Preguntas frecuentes

Primeros pasos

¿Qué es VERONE?

VERONE es la plataforma de alquiler por suscripción que te permitirá disfrutar de la moda y las tendencias sin renunciar a un consumo responsable. Esta compañía nace para ofrecer a las suscriptoras una nueva forma de descubrir, disfrutar y consumir joyas de firmas exclusivas a precios asequibles.  

Actualmente VERONE dispone de tres planes de suscripción distintos con los que se puede tener 1, 2 o 3 joyas al mismo tiempo y renovarlas cada mes. 

Las suscriptoras disfrutarán de beneficios como el acceso a promociones o a la venta privada de joyas con descuento, pues de este modo se asegurará una segunda vida a las piezas. 



¿Cómo funciona?

1. Pide tu joyero. Crea tu cuenta en la web, visita el catálogo online y añade las joyas que quieras recibir. Rellena el formulario con tus datos personales y confirma el pedido. Una vez confirmado el pedido, se procederá a realizar el cobro del primer mes. 

2. Recibe tu joyero. Recibirás las joyas en un máximo de 5 días laborales.

3. ¡Luce las joyas! La suscripción incluye tanto el seguro de robo como la posterior limpieza e higienización por ultrasonidos, realizada por nuestro equipo de especialistas.

4. Devuelve el joyero sin complicaciones. Cuando el repartidor te entregue el nuevo joyero, se llevará el que tengas actualmente. De este modo, tendrás un solo contacto con el repartidor, ahorrarás tiempo y nunca estarás sin joyas. 



¿Porqué alquilar en vez de comprar?

El alquiler es una forma de asegurar un futuro más sostenible al planeta. Los planes de suscripción de VERONE permiten alargar la vida útil de las joyas y compatibilizar la sostenibilidad con la moda, el lujo y las tendencias. En VERONE creemos que las empresas deben liderar la transformación hacia modelos que sean más responsables con el entorno y reducir al máximo el proceso de producción para evitar generar excedentes. Con VERONE podrás estar un paso más cerca de llevar un estilo de vida responsable y combinar tus joyas básicas con aquellas que son tendencia.  


Guía de tallas:

1. Mide el diametro interior de un anillo que te vaya bien



2. Busca tu talla

Preguntas Generales

VERONE cuenta con distintas firmas de joyería en su catálogo como Argyor, Yara Figueiredo, TOUS, BIGLI, Helena Rohner, Cervera Barcelona, Leaderline, Min&Ral y Luby Lab, entre otras. Las joyas del catálogo se van renovando, así como se van incorporando nuevas marcas para poder ofrecerte la máxima variedad y las últimas tendencias en joyería. 


Actualmente sólo disponemos de un modelo de alquiler mensual, es decir, mediante el pago de una cuota mensual que variará en función del plan que elijas.  Los planes que tenemos activos son:


PLAN VERONE MINI

Con este plan a 29€ al mes podrás alquilar una joya a la vez y renovarla mensualmente. La joya que elijas no deberá superar el valor máximo de 500€.


PLAN VERONE BASIC

Con este plan a 49€ al mes podrás alquilar dos joyas a la vez y renovarlas mensualmente. La suma total de las dos joyas no deberá superar el valor máximo de 1000€.


PLAN VERONE UNLIMITED

Con este plan a 69€ al mes podrás alquilar tres 3 joyas a la vez y renovarlas las veces que quieras. La suma total de las tres joyas no deberá superar el valor máximo de 1.500€.


El valor de las joyas está indicado en la ficha de cada una de las piezas y corresponden al precio que tienen en el mercado (PVP). Actualmente oscilan entre los 130 euros y los 1.500 euros.


VERONE es una plataforma de alquiler de joyas, por lo que normalmente siempre recibirás joyas que ya hayan usado otras usuarias. Sin embargo, en VERONE nos aseguramos de que las joyas se envíen en las mejores condiciones, así como también sean desinfectadas e higienizadas antes de realizar el envío. VERONE somete las piezas a revisiones periódicas, y las repara si fuera necesario, para contribuir a una economía circular y sostenible. 


Actualmente sólo podrán comprar joyas aquellas usuarias que hayan estado suscritas a VERONE más de un mes. Se habilitará en la cuenta del usuario la opción a compra con descuento tras vencer el primer mes de suscripción. Además, las suscriptoras podrán disfrutar de la venta privada de las joyas para asegurarles una segunda vida y acceder a joyas de calidad a precios asequibles. 


No, a menos que tú lo decidas así. Es posible mantener tu suscripción activa y no pedir joyas, en este caso no tendrás joyas. Si, por el contrario, estás pagando la suscripción y no tienes las joyas, infórmanos del problema llamando al 602256562 o escribiendo a hola@verone.com.


Si pierdes una joya deberás hacerte cargo de ella. En VERONE disponemos de un seguro antirobo, pero no cubre las pérdidas ni los hurtos. El precio que deberás abonar será siempre inferior al precio de mercado (PVP). Para más información puedes consultar el apartado 5.7 de las Condiciones Generales de Contratación.


Una vez selecciones y confirmes las joyas que quieres mediante el catálogo online, te llegarán en un plazo máximo de 5 días laborales a la dirección que nos hayas indicado.

Cuando tu joyero esté listo para salir de nuestras oficinas, recibirás un SMS de la mensajería indicando la fecha y franja horaria prevista y cómo hacer el seguimiento del paquete.


Al recibir las joyas, realizamos un control de calidad en el que se inspecciona si la pieza ha sufrido algún daño y realizamos un lavado de ultrasonidos. Mediante este proceso, se desinfecta y se eliminan las partículas de suciedad que puedan haberse acumulado en las joyas. Nuestro equipo sólo manipula las joyas con pinzas y guantes especiales para mantenerlas intactas y libres de bacterias. Especialmente en este escenario post-COVID, el personal que está en contacto directo con las joyas va equipado con mascarilla, guantes y dispone de gel hidroalcohólico para asegurar su seguridad y el de las clientas.


VERONE cuenta con el seguro de Dufaud correduría de seguros. Una garantía innovadora que cubre a particulares por casos de robo de joyería. No obstante, este seguro no cubre el hurto. 


En VERONE revisamos y limpiamos cada joya cuidadosamente para asegurarnos de que estén en perfectas condiciones. Si recibes una joya defectuosa, contáctanos en un plazo máximo de 24h de la recepción de tu pedido para resolver el problema. Puedes llamar al 602256562 o escribir a hola@verone.com.


Sobre mi cuenta

Haz clic aquí e introduce tu email. Recibirás un correo electrónico con los pasos a seguir.


La dirección de envío deberá coincidir con la dirección que aparezca en tu DNI, por lo tanto no la podrás cambiar. Si la dirección es distinta a la que figura en tu DNI, deberá ser validada. La usuaria deberá presentar un documento que acredite la dirección. Por ejemplo, si la dirección es la del trabajo, se deberá presentar algún documento donde conste que es tu lugar de trabajo. Si tienes alguna duda puedes contactar con nosotros llamando al 602256562 o escribiendo a hola@verone.com.


Si eres miembro de VERONE disfrutarás de ventajas como seguro de robo, servicio de asesoramiento, limpieza de las joyas por ultrasonidos, envíos y devoluciones gratis, ofertas especiales y todo sin límite de permanencia.


La suscripción solamente la puedes dar de baja tú. VERONE realiza una verificación de todos los clientes antes de aprobar la suscripción para evitar prácticas fraudulentas. Si en tu caso no cumples los requisitos mínimos para darte de alta, nos pondremos en contacto contigo para informarte de posibles opciones. Si no estás de acuerdo con las opciones alternativas que ofrecemos, procederemos a devolverte el dinero y automáticamente se anulará la suscripción.


Actualmente no se permiten renovaciones parciales, es decir, cambiar sólo una de las joyas del joyero, pues en VERONE queremos que las usuarias puedan disfrutar de todas las joyas del catálogo. No obstante, ofrecemos la opción de renovar el joyero entero como máximo 1 mes más con las mismas joyas y posteriormente poder llegar a comprarlas con un descuento especial.


Para cambiar de plan sólo tienes que escribirnos a hola@verone con el asunto: “Modificación suscripción” e indicar qué cambio deseas.



Envíos

Cuando pidas tu joyero, introduce la dirección de envío a la que quieres llegue. Si la dirección es distinta a la que figura en tu DNI, deberá ser validada. La usuaria deberá presentar un documento que acredite la dirección. Por ejemplo, si la dirección es la del trabajo, se deberá presentar algún documento donde conste que es tu lugar de trabajo. Si tienes alguna duda puedes contactar con nosotros llamando al 602256562 o escribiendo a hola@verone.com.


Actualmente VERONE realiza envíos en España, zona peninsular e Islas Baleares.



Si tienes cualquier problema con tu envío actual, ponte en contacto con NACEX en el 900 100 100 indicando el número de referencia de tu pedido VERONE. Si el problema persiste, contáctanos de inmediato y nosotros te ayudaremos


Actualmente no se permiten renovaciones parciales, es decir, cambiar sólo una de las joyas del joyero, pues en VERONE queremos que las usuarias puedan disfrutar de todas las joyas del catálogo. No obstante, ofrecemos la opción de renovar el joyero entero como máximo 1 mes más con las mismas joyas y posteriormente poder llegar a comprarlas con un descuento especial.l.


Para cambiar de plan sólo tienes que escribirnos a hola@verone con el asunto: “Modificación suscripción” e indicar qué cambio deseas.



Devoluciones

La devolución del joyero que tienes actualmente se realiza al mismo tiempo que recibes el nuevo. Es decir, cuando el repartidor te entregue la caja con el nuevo joyero, tú le darás el que tengas actualmente. Es importante guardar la caja de cartón y las pegatinas de seguridad para usarlas cuando tengas que devolver el joyero.


De la misma forma en la que te llegó. Con las joyas en sus bolsitas dentro del joyero y, este, dentro de la caja de cartón. Deberás pegar los adhesivos de seguridad en el exterior de la caja marrón. Podrás consultar cómo hacerlo en las instrucciones que incluye el envío.



Podrán comprar una joya aquellas usuarias que hayan estado suscritas a VERONE más de un mes. Se podrá realizar la compra desde tu cuenta en la propia web de VERONE.



Suscripción

La suscripción a los planes VERONE consiste en pagar una cuota mensual para acceder al alquiler de las joyas que tu elijas de nuestro catálogo y  renovarlas según el plan que hayas elegido (mensualmente con los planes MINI y BASIC o cuando tu quieras con el plan UNLIMITED).

En el precio de la suscripción está todo incluido (envíos, devoluciones, seguro de robo, limpieza por ultrasonidos, servicio por asesoramiento, etc).

No hay ningún tipo de permanencia, puedes continuar con la suscripción, cambiar de tipo de suscripción o cancelarla en el momento que tú quieras de una forma sencilla e inmediata.

Después de elegir tu plan y haberte dado de alta en nuestra plataforma, efectuaremos el primer cobro. A partir de entonces, cada mes te cobraremos el importe del plan que hayas elegido. Por ejemplo, si te diste de alta el día 12 de abril el siguiente cobro se efectuará el día 12 de mayo y así sucesivamente hasta que decidas darte de baja o cambiar tu plan.


Puedes cambiar o cancelar tu suscripción cuando quieras pero primero deberás devolver las joyas que tengas en uso.

Para hacer efectiva tu baja, lo deberás hacer desde el apartado de “Mi Cuenta”. Para ello, puedes seguir los siguientes pasos:

1-Selecciona mi cuenta, en la parte derecha de la pantalla.

2-En el apartado “Mis gestiones” busca la opción de “Suscripciones” y selecciónalo.

3-Una vez dentro de “Suscripciones”, ve al último plan que tengas activo y selecciónalo (SUB-XXXXX). En esta página podrás cancelar tu suscripción.

4-También puedes cancelar tu suscripción escribiéndonos un email a hola@verone.com con el asunto “Cancelar Suscripción”.